MEPHISTO : une plateforme web BtoB innovante pour présenter leurs nouvelles collections

Découvrez comment SCJ a accompagné MEPHISTO pour la conception et la mise en place de leur plateforme web, destinée aux boutiques et points de vente, afin de préparer en amont la visite de leurs représentants.

MEPHISTO, une pointure dans l’univers de la chaussure !

Avec plus de 18000 détaillants à travers le monde, MEPHISTO est une entreprise de poids dans l’industrie de la chaussure. 

Entreprise française spécialisée dans la fabrication de chaussures réputées pour leur confort, MEPHISTO a toujours su faire preuve d’innovation au fil de son histoire, afin de rester une marque mondialement reconnue pour la qualité, la modernité et la technicité de ses créations.

Le groupe MEPHISTO compte parmi ses marques :

• MEPHISTO 
• MOBILS (confort extrême)
• SANO (fitness et wellness)
• ALLROUNDER (outdoor)

Le contexte du projet de la plateforme web BtoB

Depuis de nombreuses années, SCJ accompagne les commerciaux terrain de MEPHISTO via l’application mobile Softwear qui simplifie leurs prises de commandes et leur font gagner beaucoup de temps au quotidien.

Afin d’animer et de développer les ventes de son réseau commercial, MEPHISTO avait besoin d’un véritable showroom digital totalement pensé pour offrir à ses clients distributeurs une autre approche dans leur expérience d’achat et créer de nouvelles opportunités de ventes, notamment par la découverte en avant-première de leurs nouvelles collections en amont de la visite de leur représentant terrain pour leurs commandes de mise en place. 

En effet, dans les métiers de la mode, les ventes sont rythmées par la sortie des nouvelles collections. La commande de mise en place (ou d’entrée de saison) représente pour les boutiques et points de vente un enjeu financier majeur et requiert une réflexion stratégique préalable. 

L’objectif de cette plateforme e-Commerce multi-marques était de pouvoir rendre leurs collections accessibles à tous leurs détaillants, y compris les plus éloignés géographiquement, sans pour autant « cannibaliser » le rôle de leur force de vente, en l’intégrant au cœur du process.

Méphisto a donc eu recours aux services de SCJ pour l’accompagner dans cette démarche innovante.  

La plateforme BtoB : un showroom digital qui permet aux acheteurs de MEPHISTO de prévisualiser les nouvelles collections 

Grâce à une navigation immersive dans l’univers des marques du groupe MEPHISTO, la plateforme BtoB offre à leurs acheteurs la possibilité de parcourir leurs nouvelles collections à leur propre rythme et à tout moment : lookbooks digitalisés, vidéos, photos portées,… ce sont autant de supports visuels divers et variés pour prendre le temps de découvrir les nouveaux modèles de chaussures. 

Leurs acheteurs peuvent s’imprégner des prochaines tendances et étudier en détail les articles susceptibles d’intéresser leurs clients en boutique. Ils réfléchissent posément à leur stratégie d’intégration et de mise en place dans leur point de vente, affinent leur sélection et se préparent pour poser des questions spécifiques lors de la rencontre avec le représentant. Ils disposent de toutes les informations pour prendre des décisions plus éclairées sur les modèles à commander, ce qui réduit le risque d’acheter des articles inadaptés et de se retrouver avec des stocks invendables.

Grâce à cette prévisualisation en ligne, clients et commerciaux gagnent du temps le jour de la visite pour réaliser la commande d’entrée de saison. En effet, ce rendez-vous représente un moment clé et privilégié entre le représentant et son client. En ayant déjà visualisé la collection, les acheteurs sont plus réceptifs et disponibles, les représentants disposent du temps nécessaire pour accompagner et guider leurs clients dans leur sélection et optimiser la prise de commande. 

Toute une palette de services, comme outils d’interactions supplémentaires entre le représentant et ses clients 

La plateforme BtoB représente un moyen d’interaction supplémentaire entre les représentants de MEPHISTO et leurs clients, tout en leur offrant plus de souplesse dans l’organisation des RDV : rdv physique ou à distance, en visio, par téléphone… selon le souhait des clients.

• Le module de suggestions commerciales

Avec le module des suggestions commerciales, les représentants disposent de préconisations de commandes définies en amont par typologie de client, pour les nouveaux modèles et articles. Grâce à leur connaissance terrain, ils complètent et personnalisent ces recommandations de commandes, en fonction de la situation géographique, du profil de leurs clients, …. puis ils les transmettent à leurs clients, avec la possibilité d’apporter des arguments et commentaires.

Ces suggestions commerciales pertinentes permettent aux représentants de MEPHISTO d’anticiper les besoins de leurs clients et de mieux les guider dans leur décision d’achat, en leur présentant des offres adaptées. 

La plateforme BtoB contribue ainsi à augmenter la valeur moyenne des transactions et à optimiser les opportunités de vente.

• Le module SAV

Grâce au module SAV, MEPHISTO peut gérer plus facilement les réclamations et retours de ses clients distributeurs, afin de répondre rapidement à leurs attentes. 

Via leur espace, les clients créent et transmettent leur demande de SAV en signalant les articles concernés. Un statut de traitement les informe de la bonne prise en compte et du suivi de leurs demandes en cours.

Ce module permet à MEPHISTO d’améliorer la qualité de son service après-vente afin de mieux satisfaire ses clients.

• La mise à disposition d’un espace client enrichi

Sur la plateforme BtoB, les clients disposent d’un espace dédié dans lequel ils vont pouvoir retrouver toutes les informations dont ils ont besoin: détail des dernières commandes passées, téléchargement de supports médias des articles commandés (visuels produits…), consultation des reliquats de commandes, adresses et conditions commerciales, …

En somme, en offrant un aperçu préalable de leurs nouvelles collections et en procurant à leurs acheteurs de nombreux services, source d’interactions supplémentaires avec leurs représentants, la plateforme BtoB présente un avantage compétitif pour MEPHISTO, en permettant à ses clients de prendre des décisions plus éclairées, et à ses représentants d’économiser du temps et d’optimiser le processus de commandes.